ذكاء اصطناعي يعرف مؤسستكم

قاعدة معرفة مؤسسية بالذكاء الاصطناعي: حين تكون المعرفة رهينة شخصين

في مركز خدمة تابع لشركة تأمين، سُئل موظف جديد عن تغطية في وثيقة تأمين معيّنة. بدل البحث في ثلاثة ملفات أو سؤال زميل قديم، كتب السؤال بلغة حرّة وحصل على الإجابة الدقيقة من نص الوثيقة نفسها — مع رابط إلى البند ذاته كي يتمكّن من التحقّق. كان هذا السؤال يتكرّر عشرات المرات شهريًا، وحتى ذلك الحين كان كل موظف يجيب عنه بشكل مختلف قليلًا. بعد شهر، تقلّص زمن تأهيل الموظف الجديد بشكل ملحوظ، ورأت الإدارة لأول مرة ما هي الأسئلة الأكثر إقلاقًا للعملاء. وقد غيّرت هذه المعلومة موقع الشركة أيضًا: انتقلت الأسئلة الثلاثة الأكثر شيوعًا إلى الصفحة الرئيسية، وتلقّى المركز طلبات أقل بشأنها. أما المعرفة نفسها فبقيت من مسؤولية قسم العمليات، الذي يحدّثها عبر واجهة بسيطة دون الحاجة إلينا.

مؤسسات تعتمد معرفتها على أشخاص بعينهم، وحين يكونون في إجازة أو يغادرون يتوقّف العمل أو يُنجز بشكل خاطئ — دون أن ينتبه أحد في الوقت المناسب.

مؤسسات تشهد دورانًا وظيفيًا مرتفعًا أو توظيفًا سريعًا يتطلّب تأهيلًا متكرّرًا.

إدارات غارقة في العمل الإداري الروتيني بدل الإدارة الفعلية.

ما يُسأل عنه عادةً

خدمات مرتبطة بهذا

الأنظمة الذكية لا تساوي أكثر من البيئة التي تعمل فيها. نقيم وندير البنية التحتية لعمل المؤسسة — الهويات والصلاحيات، إدارة الأجهزة وحمايتها، التشفير، النسخ الاحتياطي والاستعادة — على بنى سحابية معتمدة وفق أشدّ المعايير الدولية. وتبقى بياناتكم المؤسسية في ملكيتكم وتحت سيطرتكم.