Типичная ошибка при первой автоматизации — выбрать самый болезненный процесс. Самый болезненный процесс обычно ещё и самый сложный, полный исключений и труднее всего поддаётся описанию — поэтому он заканчивается тремя месяцами работы без результата, который можно показать.
Начинать стоит с процесса, который отвечает трём условиям: он часто повторяется, почти всегда одинаков и не требует решений. Даже если каждый раз экономится две минуты, сто раз в месяц — это уже рабочий день.
В торговой компании, с которой мы работали, первым кандидатом предложили расчёт коммерческих предложений — сложный процесс с сотнями исключений. Вместо этого мы выбрали приём заказов, приходящих по почте: три ручных ввода одного и того же заказа, около ста раз в месяц, без единого решения по ходу.
Первая автоматизация была запущена за две недели и ещё три недели работала параллельно с ручным процессом. Благодаря этому, когда дошли до коммерческих предложений — сложного процесса, — доверие уже было, и стало ясно, где в процессе обязательно должен оставаться человек.
Простое правило: если процесс нельзя объяснить одним предложением, он не должен быть первым. Первый процесс нужен, чтобы доказать, что это работает, а не чтобы впечатлить.
Итог
Первую автоматизацию выбирают по частоте и простоте, а не по степени боли. Болезненные процессы идут следом, когда появится доверие.