Услуги▾

Услуга 02

Умный коммуникационный центр организации

Все каналы в одном интерфейсе, с AI, который понимает, распределяет и обрабатывает обращения.

Организации теряют клиентов не из-за цены — а потому что им никто вовремя не ответил. Многоканальные коммуникации собирают все каналы обращений в одном окне, а поверх них работает AI-слой, который понимает, что нужно клиенту, отвечает сразу, выполняет нужное действие и передаёт сотруднику только тогда, когда это действительно необходимо. Ваша команда перестаёт снова и снова отвечать на одни и те же вопросы и освобождается для обращений, где действительно нужен человек. Всё работает круглосуточно и на десятках языков, включая иврит и арабский.

Проблема

Многоканальные коммуникации: десять мест и ни одной общей картины

Клиенты пишут в WhatsApp, Facebook, Instagram, через форму на сайте, на почту и звонят по телефону — и каждый канал закреплён за отдельным человеком.

Нет единого места, где видно, что сказали клиенту, что ему обещали и кто им занимался раньше.

Обращения теряются, а иногда на одно обращение приходят два противоречащих друг другу ответа.

Тот, кто обращается в нерабочее время, иногда ждёт два дня — и за это время получает ответ от кого-то другого.

Как это выглядит на практике

Клиент пишет в WhatsApp в десять вечера и спрашивает, что с его заказом. Система узнаёт его по номеру телефона, проверяет систему заказов, даёт точный ответ с датой доставки и обновляет карточку клиента — всё за секунды и без участия сотрудников. Если клиент просит что-то нестандартное, например отмену или жалобу, требующую решения человека, утром диалог переходит к нужному сотруднику вместе с кратким изложением сказанного, так что сотрудник не начинает с нуля и не просит клиента повторяться. В первый месяц мы вместе разбирали диалоги, которые агент передал сотрудникам, и каждый повторяющийся вопрос, на который он не смог ответить, добавлялся в сценарии. Именно на этом этапе система по-настоящему изучает организацию, и он не заканчивается с запуском.

Что входит в услугу

Умные автоответы в тексте, голосе и по телефону

Все каналы в одном месте

WhatsApp, Facebook, Instagram, чат на сайте, почта и телефон попадают в один ящик с полной историей по каждому клиенту. Сотрудник, открывший разговор, сразу видит, что было раньше, в любом канале.

Умный голосовой ответ

Голосовой агент, который ведёт естественный разговор, определяет цель обращения, отвечает сам, когда это возможно, и переводит на нужного специалиста, когда это необходимо. Никаких меню «нажмите один, нажмите два».

Понимание естественного языка

Клиент пишет или говорит как обычно — без ключевых слов и точных формулировок. Даже частично сформулированный вопрос или вопрос с опечатками понимается правильно.

Действия по сценариям

Запись на время, проверка статуса, обновление данных, создание заявки или передача сотруднику — по правилам, которые вы задаёте и можете изменить в любой момент.

Автоответы в соцсетях

Ответы на комментарии и личные сообщения в соцсетях, включая фильтрацию деликатных обращений, которые передаются человеку до отправки ответа.

Контроль и удержание

Напоминания клиентам, которые не завершили процесс, и контроль обращений, оставшихся открытыми, — чтобы ни один диалог не был забыт на полпути.

Как это работает

От первой встречи до запуска

Описание существующих каналов и типов повторяющихся обращений, включая то, сколько из них действительно требуют участия человека.

Сценарии ответов и подключение к системам, где хранятся ответы, — заказам, календарю, складу или карточке клиента.

Пилот на одном канале, обычно в WhatsApp, с ежедневным разбором ответов агента.

Расширение на остальные каналы, дополнительные языки и более сложные сценарии.

Постоянная донастройка по реально накопленным разговорам — это непрерывный этап, а не завершение проекта.

Кому это подходит

Если вы узнали здесь себя, об этом стоит поговорить

Организации, которые получают больше обращений, чем команда успевает обработать, особенно в часы пик и в сезоны, когда время ответа растёт именно тогда, когда оно критичнее всего.

Компаниям, которые работают на нескольких рынках и языках и не могут держать сотрудника под каждый язык и часовой пояс, но и не готовы к тому, чтобы сервис на каждом рынке выглядел по-разному.

Тем, чьи клиенты обращаются в основном в нерабочее время или по выходным.

Частые вопросы

Что нас обычно спрашивают

Клиенты знали, что это не человек?

Это решаете вы. Можно представить агента по имени, и можно в любой момент передать разговор сотруднику, если клиент об этом просит.

Что происходит, когда AI не знает ответа?

Он не угадывает. Он передаёт разговор сотруднику с резюме, а вопрос попадает в список улучшений.

Это работает на иврите и арабском?

Да, а также ещё десятки языков. Агент отвечает на том языке, на котором к нему обратились.

Сколько времени нужно, чтобы запустить первый канал?

Это зависит от количества сценариев и систем, к которым нужно подключиться, но пилот на одном канале обычно самый короткий проект из восьми. Точный график мы определим после этапа описания процессов.

Связанные услуги

Единая корпоративная система: CRM и ERP ←

Чтобы системы работали вместе ←

И всё это работает на надёжной корпоративной инфраструктуре

Информационная безопасность Доступы и права Управление устройствами Резервное копирование

Умные системы стоят ровно столько, сколько среда, в которой они работают. Мы создаём и обслуживаем рабочую инфраструктуру организации — доступы и права, управление устройствами и их защиту, шифрование, резервное копирование и восстановление — на облачных платформах, сертифицированных по строжайшим международным стандартам. Корпоративные данные остаются в вашей собственности и под вашим контролем.

Следующий шаг

Покажем демо на канале, который болит у вас сильнее всего.

Знакомство около 20 минут

Бесплатно и без обязательств

Ответ в течение одного рабочего дня

GLOBALAI

AI-сервис под ключ для компаний и организаций — от анализа до постоянного сопровождения.

Услуги

Анализ и архитектура Многоканальные коммуникации Базовые системы: CRM и ERP Корпоративный AI Дашборды, отчёты и BI Автоматизация и интеграции Индивидуальная разработка Управление продуктом и проектами

Компания

О компании Как мы работаем Примеры Карьера Контакты Условия использования

Контакты

CS@GlobalAI.co.il
04 6959909 | 03 9599705
ул. Игаль Алон 94, башня Алон 2, Тель-Авив
ул. Менахем Бегин 35, комплекс Link, Тират-Кармель

GLOBALAI.CO.IL