В каждом проекте с дашбордом наступает момент, когда руководству показывают одну цифру, а два человека в комнате говорят, что она неверна. Оба правы — потому что они считают разное.
Продажи засчитывают сделку, когда подписан договор. Финансы — когда выставлен счёт. Операционный отдел — когда выполнена поставка. Каждое определение логично внутри своего отдела, но вместе они превращают любое совещание в спор о цифрах вместо разговора о выводах.
Решение не техническое. Нужно одно совещание с ответственными лицами, которое заканчивается письменным определением каждого ключевого показателя: что считается активным клиентом, что — закрытой сделкой и когда обращение считается обработанным. Один час спора экономит месяцы недоверия к системе.
Как только определение согласовано, оно должно работать на всех уровнях — в дашборде, еженедельном отчёте, целях и бонусах. Если цель считается иначе, чем дашборд, люди перестанут смотреть на дашборд.
Ещё одно небольшое правило: у каждого показателя должен быть владелец. Не тот, кто его построил, а тот, кто отвечает, когда кто-то спрашивает, почему он упал. Показатель без владельца перестают поддерживать через три месяца.
Итог
Дашборд — это результат организационного согласия, а не подключения данных. Без согласия он просто красивее показывает спор.